ملخص سريع: يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الدفع بشرط عدم استخدام الخدمة. بعد بدء الاستخدام، لا يحق الاسترجاع لأن الخدمة الرقمية تُعتبر مُسلَّمة. يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت.
بما أن محرك يقدم خدمات رقمية (SaaS) تعتمد على استهلاك موارد الخادم واستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فوري، فإن سياسة الاسترجاع تعمل كالتالي:
- يوجد استرجاع كامل إذا طُلب خلال 24 ساعة من الدفع ولم تُستخدم أي أداة
- يوجد استرجاع جزئي في حال وجود خلل تقني موثق من جانب المنصة
- لا يوجد استرجاع بعد استخدام أي من أدوات التحليل أو توليد المحتوى
- لا يوجد استرجاع بعد مرور أكثر من 24 ساعة على الدفع
0
لحظة الدفع — يبدأ عداد الـ 24 ساعة
24
خلال 24 ساعة — يمكن طلب الاسترجاع الكامل (بشرط عدم الاستخدام)
+
بعد 24 ساعة — لا يُقبل طلب الاسترجاع
استثناء: في حال وجود خلل تقني موثق من جانب المنصة يمنع الوصول للخدمة، يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الخلل.
يتم رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد استخدام أي من محركات التحليل (SEO, AI Visibility, Ads, Content)
- بعد تحميل أي تقرير أو استخراج بيانات من المنصة
- بعد مرور أكثر من 24 ساعة على عملية الدفع
- عند مخالفة شروط الاستخدام مما أدى إلى إيقاف الحساب
- في حال تقديم بيانات دفع مزورة أو احتيالية
- طلبات الاسترجاع المتكررة من نفس المستخدم (أكثر من مرة)
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة
- مدة الرد: 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر
- بطاقات مدى: عادةً 3-5 أيام عمل
- فيزا/ماستر كارد: 7-14 يوم عمل
- Paymob: 3-7 أيام عمل
ملاحظة: ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور معالجة طلب الاسترجاع من جانبنا.
يتم خصم رسوم بوابة الدفع من المبلغ المسترد، حيث أنها رسوم غير مستردة من قِبل مزود بوابة الدفع:
- رسوم بوابة الدفع: تتراوح بين 1.5% إلى 3% من قيمة المعاملة
- رسوم التحويل الدولي (إن وجدت): حسب سياسة البنك
لا توجد رسوم إدارية إضافية من جانب محرك على طلبات الاسترجاع المقبولة.
وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تُعتبر الخدمة الرقمية مُسلَّمة بمجرد:
- عرض أي بيانات أو تقارير في لوحة التحكم
- تنفيذ أي عملية تحليل لموقع العميل
- توليد أي محتوى أو توصيات بالذكاء الاصطناعي
- تحميل أي ملف أو تقرير من المنصة
بعد أي من هذه الإجراءات، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع لأن الخدمة قد تم تقديمها فعلياً.
يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم دون أي رسوم إضافية:
- يستمر الوصول للخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة
- لا يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء
- يمكن إعادة الاشتراك في أي وقت بنفس الحساب
- يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب لمدة 90 يوماً بعد الإلغاء
لتقديم طلب استرجاع، تواصل معنا خلال 24 ساعة من الدفع مع ذكر:
- رقم الطلب أو رقم المعاملة
- البريد الإلكتروني المسجل في الحساب
- سبب طلب الاسترجاع
هل لديك استفسار؟
فريقنا جاهز للإجابة على جميع استفساراتك خلال ساعات