ملخص سريع: الدعم متاح 7 أيام في الأسبوع من 9 صباحاً حتى 10 مساءً. الرد على واتساب خلال ساعة، والبريد الإلكتروني خلال 4 ساعات خلال أوقات العمل.
محرك — Mohark AI
مكة المكرمة، حي الخضراء، شارع حبيب بن مروان التميمي
المملكة العربية السعودية
ملاحظة: نحن شركة رقمية بالكامل. لا نستقبل زيارات مكتبية. جميع التواصل يتم عبر القنوات الرقمية المذكورة أعلاه.
الأحد — الخميس
9:00 ص — 10:00 م
الجمعة — السبت
12:00 م — 8:00 م
التوقيت: بتوقيت مكة المكرمة (AST — UTC+3)
خارج أوقات العمل، يتم الرد على الاستفسارات في أول فرصة خلال يوم العمل التالي.
| الباقة |
قناة الدعم |
وقت الاستجابة |
| مجاني |
بريد إلكتروني فقط |
24-48 ساعة |
| احترافي |
بريد + واتساب |
4-8 ساعات |
| وكالة |
بريد + واتساب + أولوية |
1-2 ساعة |
| مؤسسي |
جميع القنوات + مستشار مخصص |
أقل من ساعة |
- الدعم التقني: مشاكل الوصول، أخطاء المنصة، مشاكل التقارير
- دعم الفوترة: الفواتير، الاشتراكات، طلبات الاسترجاع
- الدعم الاستشاري: نصائح SEO وGEO لمشتركي الباقات المتقدمة
- دعم الإعداد: مساعدة في إعداد الحساب وربط الأدوات
- دعم الخصوصية: طلبات حذف البيانات وممارسة حقوق PDPL
في حال عدم الرضا عن مستوى الدعم المقدم، يمكنك تصعيد شكواك:
- المرحلة 1: تواصل مع فريق الدعم عبر support@mohark.ai
- المرحلة 2: إذا لم تُحل خلال 48 ساعة، أرسل إلى privacy@mohark.ai مع ذكر "تصعيد"
- المرحلة 3: للشكاوى الجدية، يمكن التواصل مع الإدارة مباشرة
نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 5 أيام عمل وتقديم حل مناسب.
هل لديك استفسار؟
فريقنا جاهز للإجابة على جميع استفساراتك خلال ساعات